Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A Tapelar, razão social Leonardo de Noronha Zambalde, inscrita no CNPJ 13.106.666/0001-70, respeita o direito de seus clientes e estabelece abaixo as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja virtual.

Esta política foi elaborada de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento — devolução em até 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Tapelar dentro desse prazo pelo e-mail:

contato@tapelar.com.br

Na solicitação, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• E-mail utilizado na compra.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.

A devolução será analisada após o recebimento do produto.

Quando a devolução estiver de acordo com as condições aplicáveis, o valor pago pelo produto será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras legais aplicáveis.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar o processo e preservar a integridade do produto, recomendamos que o item seja devolvido:

• Sem sinais de uso além daqueles necessários para verificar suas características;

• Em condições adequadas de conservação;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Com acessórios, etiquetas e demais itens que tenham acompanhado o pedido.

A Tapelar não impedirá o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal em razão da ausência da embalagem original quando essa exigência não puder ser aplicada legalmente.

3. Produto recebido com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Tapelar pelo e-mail contato@tapelar.com.br, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.

Após o recebimento da solicitação, a Tapelar orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para análise e eventual devolução do produto.

Quando constatado defeito que gere responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, podendo ocorrer reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução legalmente cabível.

4. Produto recebido danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Tapelar o mais breve possível.

Envie uma mensagem para contato@tapelar.com.br contendo:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias do produto danificado;

• Descrição do ocorrido.

A Tapelar analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

5. Produto diferente do comprado

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Tapelar pelo e-mail contato@tapelar.com.br.

Após a confirmação do erro, serão fornecidas as instruções para devolução e regularização do pedido.

Quando a responsabilidade pelo erro for da Tapelar, não haverá cobrança ao cliente pelos procedimentos necessários para a correção.

6. Trocas

As solicitações de troca deverão ser realizadas pelo e-mail contato@tapelar.com.br, informando o número do pedido e o produto envolvido.

As trocas serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação, o prazo aplicável e as condições previstas na legislação brasileira.

Quando a troca decorrer de defeito, produto incorreto ou outra situação de responsabilidade da Tapelar, serão fornecidas as orientações necessárias sem custos indevidos ao consumidor.

Nos casos em que o cliente desejar trocar o produto por preferência pessoal, tamanho, cor ou outro motivo não relacionado a erro ou defeito, a solicitação será analisada de acordo com as condições legais aplicáveis e a disponibilidade do produto.

7. Frete para devoluções

Nos casos em que a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto avariado ou envio incorreto por responsabilidade da Tapelar, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto aos custos de devolução e demais despesas relacionadas.

Quando a devolução decorrer de uma situação em que o custo de retorno seja legalmente de responsabilidade do consumidor, a Tapelar informará previamente o procedimento e eventual custo antes da realização da devolução.

Nenhuma cobrança de frete de devolução será realizada sem que o cliente seja previamente informado sobre o procedimento aplicável.

8. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise necessária, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e de acordo com a legislação aplicável.

Pagamentos realizados por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.

Pagamentos realizados por PIX

Quando aplicável o reembolso por PIX, o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente, observados os procedimentos de segurança necessários para confirmar a titularidade ou os dados do pagamento original.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros meios eventualmente disponibilizados no checkout, o reembolso seguirá as regras do respectivo meio de pagamento e a legislação aplicável.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes de sua postagem, deverá entrar em contato com a Tapelar pelo e-mail contato@tapelar.com.br informando o número do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Tapelar verificará a possibilidade de cancelamento e orientará o cliente quanto ao procedimento e eventual reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as regras de devolução previstas nesta política e na legislação aplicável.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

contato@tapelar.com.br

No e-mail, informe:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Telefone para contato:

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações para identificar o produto e analisar a solicitação.

Após o recebimento da solicitação, a Tapelar informará as instruções necessárias para o procedimento.

11. Endereço e identificação da empresa

Tapelar

Razão Social: Leonardo de Noronha Zambalde
CNPJ: 13.106.666/0001-70
Endereço: Rua Ferroviário Amaury José Noronha, 20 – Recreio das Alterosas – São João del-Rei/MG
E-mail: contato@tapelar.com.br

12. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

E-mail: contato@tapelar.com.br

A equipe da Tapelar orientará o cliente sobre cada etapa do procedimento.

13. Observações importantes

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso e a Política de Privacidade da Tapelar.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A Tapelar poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la à legislação, aos procedimentos internos ou às condições de funcionamento da loja.

Última atualização: 31 de agosto de 2026.